안녕하세요. 케타포입니다.
항상 케타포를 이용해 주시는 모든 고객님들께 감사의 말씀 드립니다.

KR 상점의 교환 및 반품 정책을 안내드립니다.
이용에 참고 부탁드립니다.


■교환/환불 안내
- 상품 설명에 교환/반품과 관련한 안내가 있는 경우 아래 내용보다 우선합니다. (유통사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)
- 고객 귀책사유로 인한 단순변심 반품 시 배송비 차감 후 환불 될 예정이며, 차감배송비는 최초 배송비 포함 여부에 따라 상이할 수 있습니다.(배송비 무료)
- 상품 수령 후 교환 및 환불은 14일 이내에 신청 가능하며 다음 사항에 해당되는 경우 교환/반품이 불가합니다.
* 교환/반품 가능 기간이 경과된 경우
* 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
* 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 사전 교환/반품 접수 없이 반송하거나, 직접 발송하실 경우는 처리 및 응대가 불가합니다. 사전에 로그인 후, <케이타운포유 홈페이지 우측 하단 말풍선 이모티콘(CS Talk)>에 우선 접수 부탁드립니다.
- 주문 완료후 여러 주문의 합포장 및 합배송은 불가합니다.
- 주문 완료후 타 상품 및 옵션 변경 불가합니다. 취소 후 재 주문 부탁드립니다.
- 교환, 환불은 반품 상품이 도착된 이후 처리 가능하며, 맞교환 또는 타 상품 교환은 불가합니다.
- 그 외 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당하는 경우 교환/반품이 가능합니다.
- 해외에서 국내로 상품을 배송하는 해외구매대행서비스의 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 2항 5호 및 동법시행령 제21조에 의하여 반품 및 교환이 제한될 수 있습니다.
 
■누락/파손/불량 안내
- 누락/파손/불량에 대한 교환 및 반품 처리를 위해서는 개봉시부터 촬영된 언박싱 영상이 필요합니다. 상품 개봉 시 영상 촬영을 꼭 부탁드립니다. (상자 개봉 동영상이 없을 경우, 응대 불가할 수 있으니 개봉 시 반드시 촬영하시기 바랍니다.)
- 누락/파손/불량시 언박싱 영상의 내용을 일부 캡쳐하여 구매한 상품, 누락된 상품 및 구성, 수량과 이미지를 함께 로그인 후, <케이타운포유 홈페이지 우측 하단 말풍선 이모티콘(CS Talk)>에 문의 해 주시면 처리 도와드리겠습니다. (전달된 이미지로 누락/파손/불량내용 확인이 어려울 경우, 언박싱 영상을 다시 요청 할 수 있습니다.)
- 상품 구성품(앨범,굿즈,잡지 전부 포함)의 경미한 스크래치, 오염, 접힘은 제작상의 이슈로 교환 및 반품이 어렵습니다.
- 상품의 아웃케이스는 상품을 보호하기 위함으로 , 유통과정상 발생되는 오염 및 파손으로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.
- 상품의 누락, 파손, 불량의 경우 새 상품으로 교환 및 환불, 마일리지로 보상 가능합니다. 단, 상품 재고 부족 시 교환 진행이 어려울 수 있습니다.
 
■국내 택배 분실/파손
- 케타포에서는 국내 택배 배송 시 롯데택배를통해 배송됩니다.롯데택배에 따른 분실 및 파손 시 아래의 기한을 확인해주세요.
- 파손 : 배송일(예정일)로부터 14일 이내 사고 등록 가능
- 분실 : 배송일(예정일)로부터 30일 이내 사고 등록 가능
- 분실 및 파손 관련하여 해당 기한을 경과한 경우 사고 접수 불가능


■반송지 주소 및 연락처
- 인천광역시 북항로120번길 55, 9층 49번 도크, 청라로지스틱스센터 케이타운포유 (22853)
상품을 보내실때는 CJ대한통운 택배 를 이용하여 주시길 바라며 보내시기 전 CS센터를 통해 미리 말씀해주셔야 합니다.
타 택배사를 이용하실 경우 택배비는 고객님께서 선불로 지불 해 주셔야 합니다.



-Ktown4u-